Acumatica 雲端產品介紹 — 整合式客戶服務管理解決方案
「ReadyCom 雲端客服平台模組」是由 ReadyCom 基於「Acumatica 雲端 ERP 系統」開發的加值模組，專為需要提供售後服務與技術支援的企業所設計。
透過與 Acumatica 的原生整合，客服人員可以在同一個系統內查看客戶的訂單記錄、合約狀態、歷史案件，大幅提升服務效率與客戶滿意度。
客戶透過自助平台、Email 或電話回報問題，系統自動建立案件編號
依照案件類型、優先等級與技術人員排班，自動指派負責人員
處理過程中，系統自動通知客戶進度更新，主管可即時掌握所有案件狀態
案件關閉後自動發送滿意度調查，結果匯入報表持續優化服務品質
完整記錄每一個客服案件的申報內容、處理過程、溝通記錄與結案狀況。客服人員可在同一畫面查看客戶的完整服務歷史，不需要切換系統。案件可依照緊急程度、客戶等級、案件類型進行分類與優先排序，確保重要案件優先獲得處理。
Acumatica 提供現成的客戶自助平台。外部客戶在帳號被開啟後，即可自行到客戶自助平台進行案件回報、查詢處理進度、下載相關文件。透過 Acumatica 不限使用者人數的特性，企業可以免費為所有客戶開通帳號，不需要額外支付授權費用。
依照不同客戶等級或合約內容，設定不同的 SLA 回應時間與解決時間標準。系統會自動計算每個案件是否符合 SLA 要求，即將違反 SLA 時自動發出警示通知，並可設定自動升級機制，確保重要案件不被延誤。
案件的每一個狀態變化（新案件建立、指派、更新、關閉），系統皆會透過 Email 自動通知相關人員，包含案件回報人、負責處理人員與主管。客戶無需主動詢問，就能即時掌握案件處理動態，大幅提升客戶服務體驗。
將常見問題與解決方案整理成知識庫文章，客服人員處理案件時可快速查閱，縮短解決時間。知識庫也可開放給客戶自助查詢，讓客戶自行解決常見問題，減少重複性案件的數量。
透過 Acumatica 的 GI 查詢與 Dashboard 功能，主管可以即時查看案件數量趨勢、平均回應時間、SLA 達成率、客服人員工作量分配、客戶滿意度評分等關鍵指標，作為持續優化客服品質的依據。
ReadyCom 雲端客服平台模組與 Acumatica ERP 原生整合，客服人員可直接在案件畫面查看客戶的訂單記錄、應收帳款狀態、合約到期日、設備保固資訊等，無需切換系統即可掌握完整客戶資訊，提供更精準的服務。
與 Acumatica ERP 原生整合，客服、財務、倉儲資訊全打通，不需要額外的中介系統。
Acumatica 不限使用者授權的特性，讓您可以免費為所有客戶開通自助平台帳號。
由 ReadyCom 台灣團隊提供繁體中文介面客製、導入服務與長期技術支援。
歡迎來電洽詢 Acumatica 的強大功能
